Анастасия Белякова: Как консалтинг помогает создавать клиентоориентированный бизнес?

AB photo

Анастасия Белякова — управляющий партнер Add One Touch (тренинговая и консалтинговая компания для индустрии гостеприимства и сферы услуг) рассказала нам о своей профессии, проектах и планах на будущее.

 Какими проектами Вы заняты в данный момент? Когда планируется запуск, расскажите немного о них.

Для корпоративных клиентов мы предлагаем решения и технологии развития персонала, которые раньше использовались, в основном, только крупными международными компаниями, а теперь мы предлагаем эти инструменты для среднего и малого бизнеса.

В частности, это система оценки и диагностики персонала, которая позволяет наилучшим образом обеспечивать соответствие возможностей человека и требований должности.

Если совсем упрощенно: создаем условия для вовлечения персонала и его развития внутри компании. Ломаем стереотип про “дорого”, объясняем преимущества такого подхода. Что вы хотите – бесконечную текучку или сотрудников, которые с удовольствием делают свою работу?

Какие цели перед вами стоят в ближайшее время? Расскажите подробно. Как вы считаете, цель оправдывает средства?

Глобальная цель у нас одна — помогать компаниям и профессионалам раскрывать потенциал своего бизнеса. Имея за плечами и опыт предпринимательства, и работы в иностранных компаниях на руководящих должностях, я уверена в том, что нерешаемых задач не существует. Не всегда очевидные, привычные подходы к ведению бизнеса продолжают приносить результаты. Ситуация меняется постоянно и нужно менять свой подход к ведению бизнеса. В таких случаях иногда важно найти поддержку, посмотреть незамыленным глазом, подвергнуть сомнению то, что обычно кажется незыблемым и очевидным. И раскрыть многовариантность возможностей.

Краткосрочные цели – развиваем вместе с партнерами онлайн платформу обучения для HoReCa, Hospitality Training Institute. В этом проекте собрались потрясающие эксперты, передающие свой опыт. Делаем открытые тренинги по насущным проблемам бизнеса: как продавать, как управлять, как обеспечить высококлассный сервис. Ну и работа с корпоративными клиентами идет полным ходом.

Оправдывает ли цель средства — полагаю, что важно определиться с целью, для начала. И хорошо «отсмартованная» цель, четко определенная во времени, с продуманными ресурсами и прочее, по сути, ограничивает возможности бизнеса. Упираясь в одно, мы теряем из виду другое. Какие средства хороши и как далеко ты готов зайти – каждый определяет для себя сам.

5 слагаемых успеха для начинающего менеджера, это:…?

  1. Не ждать стремительного повышения по карьерной лестнице. Иногда слишком быстро вскарабкавшись наверх (как правило, благодаря обстоятельствам, а не компетенциям), потом очень больно падать или разочарованно остановиться надолго на одной ступеньке. Всему свое время.
  2. Учиться. Самому (читать, посещать тренинги, мастер-классы) и у опытных коллег (задавать вопросы, чтобы понять что да как устроено). Не ждать, что кто-то другой будет бегать за вами, чтобы научить.
  3. Выполнять свои обещания, данные окружающим и себе.
  4. Работать с фактами, а не с их интерпретациями или эмоциями по поводу интерпретаций.
  5. Искать причины происходящего в себе, а не в окружающих.

Зачем вы занимаетесь своим нынешним проектом? Что это вам дает?

Мне доставляет удовольствие быть катализатором изменений и поддерживать других в принятии важных решений в отношении бизнеса и личной жизни. Для меня очень важно развиваться и профессионально, и на уровне личности. Моя текущая “работа” предоставляет мне такие возможности, и я получаю от этого невероятный кайф.

Ваши кумиры, почему?

Мне сложно ответить на этот вопрос. Кумир — это кто-то знаменитый, успешный? Кто-то, перед кем я преклоняюсь? Наверное, нет таких. Каждый, кого я встречаю в своей жизни, чем-то уникален, в каждом есть что-то особенное.

Вот, например, Настя Гулявина, благодаря которой я познакомилась с учредителями российского Social Impact Hub. Эти ребята помогают социально ответственным бизнесам вставать на ноги. И я с удовольствием им в этом помогаю. Миша Миронов и его команда из Brainify, которые помогают молодым и не очень людям в профессиональном и личном развитии.

Являются ли они для меня кумирами — нет. Восхищает ли меня их дело и то, как и почему они его делают — точно да. Я думаю, меня восхищают люди, которые живут ради каких-то более глобальных вещей, чем просто деньги или вещественные доказательства успеха. И таких людей в моей жизни очень много. Полагаю, я и сама такая.

Повлияло ли ваше образование на уровень вашего профессионализма? Другими словами, используете  ли вы знания, которые получили в университетах?

Совершенно точно да. Я не жалею ни об одном потраченном на обучение часе, более того, если бы я не училась, я, наверное, застряла бы где-то на другом уровне. На мой взгляд, только подвергая сомнению свои знания, умения и компетенции, двигаешься вперед. Образование — прекрасная инвестиция в себя, и это то, что никто и никогда не сможет у вас отобрать. Ментальные расстройства брать в расчет не будем.

На ваш взгляд, есть ли в России конкуренция?

Конечно, и очень жесткая. Я рада, что последнее время наметилась тенденция к конкуренции за счет качества, а не за счет более низкой цены. Слабая, на тоненьких ножках, но есть. Желаю ей выжить.

Любимые книги? Какие и почему именно они (чему учат, что самое главное, что понравилось)?

«Портрет Дориана Грея», Оскар Уайлд – этот интеллектуальный роман произвел на меня в детстве сильное впечатление. Помню, что тогда сделала для себя вывод: казаться и быть кем-то, совсем не одно и то же. Выдавая желаемое за действительное, человек медленно убивает себя. И сейчас читаю периодически свою ленту на фейсбуке и не могу не проводить параллели.

«Жизнь без целей» Стивена Шапиро открыла мне глаза на то, что, ставя себе цели, мы часто не замечаем и упускаем из виду «здесь и сейчас». Эту книгу особенно рекомендую перфекционистам, чтобы осознать, что именно они теряют в ежедневной гонке за самым лучшим результатом, а что могут обрести.

Ну и люблю Довлатова во всех видах: здесь и юмор, и сарказм, и дружба и предательство, и боль советского времени и эмиграции. Перечитываю всегда, когда хочется понять, что все не так уж плохо, особенно если относиться ко всему с юмором. Это моя такая философская «таблетка» от плохого настроения.

Самое большое достижение в жизни для вас сейчас – это …

Если за всю мою жизнь, то, бесспорно, это мои дети. Если говорить об относительно недавних достижениях, то это обретение внутренней гармонии. Это чудесное состояние, когда все сбалансировано, есть уверенность в правильности своего выбора и способность жить в моменте, здесь и сейчас.

Ваши жизненные ценности?

Любовь. Уважение. Развитие.

Ваша профессиональная страсть – это… Что больше всего нравится в вашей  профессии?

Профессиональная страсть это клиентоориентированный бизнес. Такой, который делает клиентов твоими сторонниками, «адвокатами» как принято называть такое проявление лояльности в маркетинговой терминологии. Нравится в профессии — творчество. Я творю свои тренинги, творю в процессе, когда их провожу, творю после, когда обдумываю, что можно еще улучшить. И, конечно, самое важное — это заинтересованный взгляд моих участников тренингов и моих “чемпионов”- клиентов, с которыми я работаю как коуч. Когда ты видишь, что что-то, из того, что ты спросила, сказала или сделала — зацепило, и пошел глубокий мыслительный процесс. Еще больше нравится, когда люди делятся результатами: “вот это заработало”, “вот это пошло”, или “благодаря тебе понял, что это не мое”.

Любимый афоризм?

Их много, даже не знаю. Всплывают сами по себе, в зависимости от ситуации, чаще на английском почему-то. Вот, например, «By doing the same things you keep on getting the same results». По-русски не так складно получается, но суть в том, что делая то же самое, мы получаем тот же результат. Хотите другой результат, меняйте свое поведение.

Поделиться:

Трендовые активы от бренда SmoRodina

Совсем недавно у бренда SmoRodina вышла серия сывороток Trendy Actives Series на основе интересных, высокотехнологичных, соответствующих самым последним трендам в уходе активов с доказанной эффективностью.