При встрече с теми, кто отличается от нас, мы часто теряемся и можем нечаянно задеть человека. Ольга Лотош, клинический психолог и директор ЧОУ ДПО «Социальная школа», рассказывает, как выстроить бережное общение с особенными людьми, и какие принципы помогают ей и ее команде менять мир вокруг.
На равных
Я больше 20 лет работаю с уязвимыми категориями людей, и могу сказать, что в России сложилась особая, «медицинская» форма взаимоотношений между специалистами и теми, кому они оказывают помощь. Особенность её в том, что специалист доминирует, демонстрирует, что знает все лучше человека, обращающегося за поддержкой, и выбирает стратегию и программу помощи, руководствуясь только собственным опытом и знаниями. Часто такая парадигма характерна для медицинских специалистов, хотя в последнее время она пересматривается. Но в остальных сферах, где людям требуется помощь, она не уместна, а иногда даже вредна. Это, в частности, касается работы с особыми детьми и их семьями. Конечно, у специалиста есть компетенции и опыт, но мы не сможем помочь, если не признаем, что экспертная роль есть у семьи.
Раскрыть потенциал
Нам часто приходится слышать от родителей: «Мы везде были, но наш ребенок больше ничего не может». Это точка отсчета, с которой мы начинаем работать. Помимо знакомства с маленьким подопечным, его узнавания и различных диагностических процедур, нам важно показать ему и его близким: он может больше. Это наш принцип работы — мы всегда опираемся на сильные стороны ребёнка, стараемся продемонстрировать его потенциал и найти условия, при которых он может раскрыться. Родители и семья всегда знают лучше о бытовых условиях жизни, а задача специалиста — посмотреть на них иначе, с другого ракурса. Однако без взаимного уважения и умения воспринимать семью и ребенка на равных, ничего не получится. Уважение лежит в основе всего взаимодействия. И это относится не только к работе со специалистами.
Что мешает общению
Когда человек сталкивается с людьми, имеющими особенности развития, он может испытывать целую гамму эмоций: страх, неприятие, брезгливость, жалость. Причина кроется в стереотипах и наших собственных внутренних страхах перед тем, кто непохож на нас. Люди беспокоятся за свою безопасность, ощущают беспомощность и просто не понимают, как себя вести. Проблема в том, что эта реакция считывается, и человек с особенностями может обидеться или разозлиться, если почувствует, что окружающие демонстрируют превосходство или чрезмерную жалость. Поэтому здесь тоже важно проявлять уважение: общаться на равных, проявлять заинтересованность, можно просто встретиться глазами и улыбнуться, как вы бы сделали с совершенно обыкновенным собеседником.
Лучший пример естественности обычно подают дети. У них еще не сформировались представления о «норме и отклонениях», нет страха ошибиться или обидеть. Поэтому, когда они общаются с особыми людьми, это выходит максимально спокойно и органично, без инструкций и долгих размышлений. Всегда советую у них поучиться.
Сила слов
В «Социальной школе» мы придерживаемся принципа: не говорить о человеке через его диагноз. Иногда я слышу от людей, даже от специалистов: «дауненок», «ДЦПшник», «РАСик» и не одобряю такие формулировки. Эти, казалось бы милые, ласковые, уменьшительные обороты низводят человека до набора стереотипных качеств, клеймят и лишают индивидуальности. Мы используем терминологию «человек с особенностями развития» или «с особыми потребностями», и никогда не называем инвалидом. Всегда нужно помнить, что за любым диагнозом прежде всего стоит личность с ее желаниями, эмоциями и границами, которые нужно уважать.
Беречь окружение
Не только человек с особенностями развития нуждается в деликатном отношении, но и его близкие. Они очень ранимы, и в общении с ними тоже есть нюансы. Постарайтесь не давать советов, не обесценивать их опыт, не проявлять излишнее любопытство к диагнозу. Соблюдайте границы и, если хотите предложить помощь, делайте это ненавязчиво. У любого человека есть свои интересы и желания, помимо роли
«родителя особенного ребенка», и этой, обычной, стороной его жизни тоже можно и нужно интересоваться.
Грани уважения
Иногда случается так, что человек с особенностями развития может отреагировать на какое-то событие или ситуацию необычным поведением или бурной реакцией. В этом случае важно держать себя в руках и не проявлять излишнюю эмоциональность. Некоторые, столкнувшись с такой ситуацией, предпочитают сделать вид, будто ничего не произошло, но, если человек при этом как-то вас задел, совсем не отреагировать тоже будет некорректно. Вы должны показать, что для вас это было неприятно или недопустимо.
У нас занимается парнишка, который не говорит, и его общение проявляется на уровне жестов и поведения. Когда ему дискомфортно, тревожно или он злится, этот мальчик успокаивается, делая другому больно, — пытается ударить или поцарапать того, кто рядом. Несколько занятий подряд он приходил ко мне в кабинет, осматривался, а потом вдруг подходил и пробовал меня ударить. Я спокойно говорила: «Меня бить нельзя, мне это не нравится, потому что больно». Он улыбался и довольный уходил – никакой реакции страха или агрессии от меня не получал.
Однажды, когда он в очередной раз зашел, я встала со стула и спросила, хочет ли он драться, и предложила помериться силами. Он на секунду замер, а потом радостно обнял меня и ушел. Это действие было для него неожиданным, но я дала ему понять: если тебе нужно выпустить пар, я готова, я даю тебе такую возможность, но не позволю себя бить. Так я очертила границу, не нарушая его потребности.
За гранью диагноза
Естественность в отношениях с особыми людьми всегда возникает из понимания, что ограничения человека, это далеко не всё, что у него есть. Умение видеть то, что доступно людям с ограниченными возможностями, заходить через сильные стороны – это фундамент, на котором стоит наша «Социальная школа». И чем больше специалистов будут придерживаться именно этой позиции, тем эффективнее будет помощь.
А если мы сможем выходить за рамки этого взгляда и в обычной жизни, общество станет гораздо более комфортным и принимающим. Невозможно построить равные помогающие отношения без искреннего уважения. Поэтому постарайтесь увидеть человека за его диагнозом, а дальше ваше общение сложится.
